Preguntas Frecuentes

MOVILIDAD REDUCIDA

• ¿El festival dispone de plataformas PMR?
  • Sí. Junto al control de sonido de los escenarios principales habrá plataformas PMR. Se podrá acceder con un acompañante. El aforo de las plataformas es limitado.
• ¿Pueden acceder acompañantes?
  • Podrá acceder un acompañante por persona.
• ¿Hay baños adaptados?
  • Junto a las plataformas PMR, y en la zona de baños, habrá baños adaptados.

PULSERAS

• ¿Puedo canjear la pulsera de forma anticipada?
  • Si quieres evitar la espera del canjeo al llegar al festival, puedes canjear tu pulsera en las tiendas finetwork hasta el miércoles 29. Aquí tienes toda la información.
• Si no puedo canjear la pulsera de forma anticipada, ¿puedo hacerlo al llegar al festival?
  • Por supuesto. Pero si quieres ver algún concierto en particular, te recomendamos llegar con tiempo.
• ¿Puedo recargar la pulsera de forma anticipada?
  • Claro. Además de evitar esperas, las 2000 primeras recargas llevan una Heineken Silver de regalo. Puedes hacer tu recarga aquí.
• ¿Puedo recargar la pulsera en el festival?
  • Sí, habrá puntos de recarga donde podrás recargar pagando con tarjeta, o en efectivo (importe exacto).

PARKING

• Cuando se celebran conciertos y festivales La Caja Mágica NO DISPONE DE PARKING, ya que los eventos se celebran sobre los mismos

MENORES

• ¿Cuál es la normativa de acceso a menores?
  • Los menores de hasta 15 años deberán acudir acompañados de padre, madre, tutor legal, o persona designada por éstos. Deberán portar autorización firmada.
  • Los menores de 16 y 17 años podrán acudir sin supervisión parental, con la correspondiente autorización firmada.

• ¿Dónde puedo encontrar el formulario de autorización de menores?
  • Puedes descargarlo aquí.

• ¿Los menores necesitan comprar entradas?
  • Sí, independientemente de su edad, por responsabilidad civil y jurídica. Los menores de hasta 15 años podrán comprar el “Abono Kids”; los de 16 y 17 años deberán comprar entradas estándar.

ABONOS Y ENTRADAS

• No encuentro mi abono, ¿cómo puedo recuperarlo?
  • A través del portal de Atención al Cliente puedes recuperarla en https://seetickets.com/es/customerservice

• He comprado varios abonos y aparece el mismo nombre en todos, ¿tendré algún problema?
  • Ninguno. Los abonos no son nominativos, por lo que aparece el nombre de la persona que hizo la compra en todos ellos.

• Al hacer la compra me he equivocado con mi correo o mi número de teléfono, ¿cómo lo resuelvo?
  • Puedes hacerlo a través del portal de Atención al Cliente de SeeTickets.

• He comprado mis entradas, pero no he recibido el correo electrónico de confirmación.
  • Es normal que el correo tarde unos minutos en llegar. Si pasado un tiempo prudencial sigues sin recibirlo, puedes recuperar tus entradas a través del Departamento de Atención al Cliente de SeeTickets.
• Tengo entradas para las ediciones de 2020/2021, ¿qué debo hacer?
  • No es necesario hacer cambios. En la sección «ENTRADAS 2020/2021»  de esta web tienes todos los detalles.